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Agente Call Center Part Time

Responsabilidad del Cargo:

Esta posición es responsable de atender y asesorar telefónicamente a los clientes, cumpliendo con la políticas y procedimientos establecidos por la corporación, todas las consultas y requerimientos de envíos tanto nacionales como internacionales, así como el identificar oportunidades de ventas tales como envíos con pagos al contado, envíos asegurados, TDI (incluido Morning Products) etc., y ser filtro para la captación de nuevos clientes a través del programa de sales lead.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES DEL CARGO 

  1. Atender al cliente vía telefónica en todas sus inquietudes y necesidades (tarifas, tiempos de tránsito, suministros de clientes, restricciones, zonas servidas a nivel mundial, etc.)
  2. Tomar telefónicamente o de otros medios las solicitudes para el retiro de envíos.
  3. Realizar rastreos de envíos e ingresar información en First Time Resolution o Quick Action (GEMA).
  4. Ingresar al sistema GEMA aquellas guías que se conviertan en productos no   conformes. (Reclamos de clientes, Voces de servicio).
  5.  Asesora al cliente en consultas relacionadas con importaciones y exportaciones (regímenes especiales, tráfico postal, consumo).
  6. Maneja y canaliza telefónicamente los casos de envíos Undel y HP.
  7. Identifica oportunidades de ventas en los retiros de envíos cash (TDI, Optional Services, seguros, embalaje, etc.).
  8. Identifica clientes potenciales ingresándolos al programa sales lead.
  9. Asignaciones especiales (reportes, archivo, etc)
  10. Reportes de Rezagados, TDI, Seguro, Repesaje, FDA, Sales Leads, Quotes

Conocimientos, habilidades y destrezas técnicas requeridas específicamente para el puesto :

  • Aptitud de servicio
  • Manejo de equipos
  • Resolución de problemas
  • Manejo de clientes difíciles
  • MS Office intermedio
  • Inglés Intermedio – Avanzado
  • 1 año de experiencia en Servicio al Cliente
  • Estudios Universitarios culminados o en los últimos semestres de Ingeniería Comercial, Empresas, Negocios Internacionales o Comercio Exterior.

ubicación

Este trabajo a expirado.